佳木斯新玛特商场的迪桑特专柜近期因一起导购纠纷引发关注。事件起因是顾客与女导购就缺货商品跨店协调、异地退换等问题产生分歧，双方沟通未果后在公共展示区爆发争吵，现场视频被旁观顾客拍下并在本地群聊与短视频平台迅速扩散。
纠纷缘起换季选购
事发当天正值秋冬换季活动，一位为户外越野训练挑选跑鞋与防风装备的顾客到店咨询。经过多轮试穿和尺码比对后，顾客就缺货商品能否跨店协调、未拆封装备如何异地退换，与当班女导购反复沟通。
双方对门店现行服务标准的理解出现分歧，原本只需负责人出面说明流程即可化解，却因周末傍晚客流密集、现场同事分身乏术，未能及时介入调解，矛盾逐步累积。
言语升级引发争吵
在无人劝解的情况下，双方言语往来不断激化，最终在专柜公共展示区爆发激烈争吵。旁边一位记录商场日常的顾客恰好拍下全过程，这段影像成为事件在各大平台传播的最早素材。
视频随后在佳木斯同城群聊、本地生活号和短视频平台持续发酵，引发当地网友对商场服务流程与导购沟通方式的广泛讨论。
商场服务流程引反思
此次事件暴露出零售门店在高峰期应急处理上的短板：当一线导购无法独立解决跨店调货、异地退换等复杂问题时，若缺少即时的上级支援机制，小分歧容易升级为公开冲突。
对顾客而言，明确的退换货政策与透明的服务说明同样重要；对门店而言，加强员工沟通培训、建立快速上报通道，是避免类似纠纷再次发生的有效途径。
舆论发酵后的关注点
随着视频广泛传播，公众讨论逐渐从事件本身延伸至实体零售的消费体验。不少网友认为，导购与顾客的分歧本可通过规范流程化解，现场缺乏调解才是矛盾激化的关键。
目前事件仍在本地网络持续发酵，后续处理结果尚未有官方通报。对于商场如何回应、双方是否达成和解，外界仍在等待进一步消息。
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